Thế giới marketing đang thay đổi với tốc độ chóng mặt. Nếu chiến lược marketing của bạn vẫn còn giậm chân tại chỗ, thì rất tiếc phải nói rằng, bạn đã bị bỏ lại phía sau. Trí tuệ nhân tạo (AI) đang dần chiếm lĩnh, khoảng chú ý của khách hàng ngày càng thu hẹp, và những thương hiệu không chịu thích ứng sẽ sớm bị đào thải.
Nhưng đừng lo lắng! Đây chính là cơ hội để bạn vượt lên. Dựa trên Báo cáo Tình hình Marketing (State of Marketing Report) mới nhất của HubSpot – một nghiên cứu sâu rộng khảo sát hơn 1.200 nhà tiếp thị toàn cầu – sẽ cung cấp cho bạn những chiến lược chính xác để không chỉ bắt kịp mà còn dẫn đầu cuộc chơi. Những con số và thông tin chi tiết trong báo cáo này có thể sẽ khiến bạn phải kinh ngạc.
Hãy cùng khám phá 6 xu hướng marketing then chốt đang định hình lại toàn bộ cục diện và những gì bạn cần làm ngay bây giờ để đảm bảo sự thành công trong tương lai.
Xu Hướng 1: AI Marketing Lên Ngôi
AI Marketing
Đây không còn là dự đoán, mà là thực tế. AI đang tái định hình marketing mạnh mẽ hơn bao giờ hết. Nếu bạn vẫn đang loay hoay điều chỉnh các chiến dịch marketing theo cách thủ công, thì bạn đang lãng phí thời gian và nguồn lực quý giá. AI có thể làm điều đó nhanh hơn, thông minh hơn và hiệu quả hơn gấp nhiều lần.
AI không chỉ dừng lại ở việc tạo ra nội dung. Nó đang tối ưu hóa toàn bộ chiến lược marketing trong thời gian thực, từ phân tích dữ liệu khách hàng, dự đoán hành vi, cá nhân hóa thông điệp, cho đến tự động điều chỉnh chiến dịch để đạt hiệu quả tối ưu.
Những nhà tiếp thị không sử dụng AI đang tự đặt mình vào thế khó, khiến công việc trở nên phức tạp và tốn kém hơn mức cần thiết. Họ đang tụt hậu so với các đối thủ cạnh tranh – những người đã nhanh chóng áp dụng AI để tự động hóa và mở rộng quy mô hoạt động một cách chóng mặt.
- Tại sao điều này quan trọng? Việc chống lại AI đồng nghĩa với việc bạn đang đi ngược lại xu thế, làm giảm hiệu quả và tăng chi phí marketing. Đối thủ của bạn sẽ tận dụng AI để tiếp cận khách hàng mục tiêu tốt hơn, tối ưu hóa chi tiêu quảng cáo và phản ứng nhanh hơn với thị trường.
- Làm thế nào để bắt kịp?
- Sử dụng công cụ AI: Bắt đầu khám phá và ứng dụng các công cụ AI như ChatGPT, HubSpot Breeze, Jasper,… để tạo ra các bản nháp nội dung (bài đăng mạng xã hội, tiêu đề email, tiêu đề quảng cáo), phân tích dữ liệu, đề xuất ý tưởng.
- Thử nghiệm A/B Testing: So sánh hiệu quả giữa nội dung do AI tạo ra và nội dung do con người viết. Đừng loại bỏ hoàn toàn yếu tố con người, mà hãy xem AI như một trợ lý đắc lực. Đo lường tỷ lệ tương tác, tỷ lệ nhấp (CTR), và tỷ lệ chuyển đổi để xem phương án nào hiệu quả hơn cho đối tượng cụ thể của bạn.
- Phân tích dữ liệu bằng AI: Hãy để AI giúp bạn nhận diện các mẫu hình ẩn trong dữ liệu khách hàng, dự đoán xu hướng thị trường và hành vi người tiêu dùng. Điều này giúp bạn đưa ra các quyết định marketing dựa trên dữ liệu (data-driven) một cách nhanh chóng và chính xác hơn.
- Đo lường tác động: Như đã đề cập trong báo cáo (trang 34), việc hiểu cách đo lường hiệu quả của AI là rất quan trọng. Hãy xác định các chỉ số KPI rõ ràng để đánh giá ROI từ việc ứng dụng AI.
Xu Hướng 2: Tương Tác Khán Giả Là Vua
Audience Engagement
Thu hút một cú nhấp chuột có thể dễ dàng, nhưng giữ chân khán giả xem, đọc và tương tác với nội dung của bạn mới là thách thức thực sự trong bối cảnh “kinh tế chú ý” (attention economy) ngày càng khốc liệt.
Video dạng ngắn (Short-form video) như TikTok, Instagram Reels, YouTube Shorts hiện đang là định dạng nội dung hiệu quả nhất về mặt thu hút lượt xem và tương tác ban đầu. Chúng dễ xem, dễ chia sẻ và phù hợp với khoảng chú ý ngắn của người dùng hiện đại.
Tuy nhiên, đừng bỏ qua sức mạnh của video dạng dài (Long-form video). Các định dạng như webinar, podcast, và video YouTube chuyên sâu (như chính video bạn đang xem) lại cho thấy tỷ lệ tương tác sâu (như thời gian xem trung bình, bình luận chất lượng) cao gấp 10 lần so với các bài blog đơn thuần.
Các nền tảng mạng xã hội đang ưu tiên hiển thị những nội dung giữ chân người dùng lâu hơn. Thời gian tương tác (engagement time) càng dài, nội dung của bạn càng có cơ hội được đẩy đến nhiều đối tượng mới hơn.
The Hustle, thương hiệu truyền thông kinh doanh của HubSpot, là một ví dụ điển hình. Thay vì chỉ dựa vào blog hay newsletter, họ đã xây dựng một kênh YouTube mạnh mẽ, tập trung vào kể chuyện kinh doanh chuyên sâu (business storytelling). Kết quả? Hơn 400.000 lượt xem hàng tháng và mức độ tương tác vượt trội so với nội dung blog truyền thống.
- Tại sao điều này quan trọng? Tương tác thực sự (không chỉ là lượt xem thoáng qua) là yếu tố quyết định sự thành công của nội dung. Các nền tảng ưu tiên nó, và khán giả cũng vậy. Xây dựng được sự tương tác sâu sắc giúp tạo dựng lòng tin và mối quan hệ bền chặt với khách hàng.
- Làm thế nào để bắt kịp?
- Đầu tư vào video dạng ngắn: Nếu bạn chưa làm TikTok, Reels hay Shorts, hãy bắt đầu ngay. Đây là cách tuyệt vời để thu hút sự chú ý ban đầu.
- Đo lường sự tương tác, không chỉ lượt nhấp: Tập trung vào các chỉ số như thời gian xem trung bình (watch time), tỷ lệ hoàn thành video, số lượt bình luận, lượt chia sẻ. Đây là những thước đo giá trị thực sự của nội dung.
- Tái sử dụng nội dung (Repurpose Content): Đừng tạo nội dung mới từ đầu cho mọi nền tảng. Hãy biến một video dài hoặc một bài blog thành nhiều mẩu nội dung ngắn hơn (clip highlight, trích dẫn, infographic) để đăng tải trên các kênh khác nhau, tối đa hóa phạm vi tiếp cận.
- Kết hợp ngắn và dài: Video ngắn giúp thu hút (hook), video dài giúp xây dựng lòng tin sâu sắc (build trust). Các thương hiệu kết hợp cả hai định dạng thường thấy tỷ lệ chuyển đổi cao nhất.
Xu Hướng 3: Khủng Hoảng Lòng Tin & Sức Mạnh Của Dữ Liệu Bên Thứ Nhất
The Trust Crisis & First-Party Data
Một sự thật đáng buồn là người tiêu dùng ngày càng mất lòng tin vào các thương hiệu. Điều này không quá ngạc nhiên trong bối cảnh dữ liệu cá nhân bị lạm dụng và quảng cáo ngày càng xâm lấn.
Sự biến mất dần của cookie bên thứ ba (third-party cookies) và các quy định về quyền riêng tư dữ liệu ngày càng chặt chẽ khiến việc theo dõi khách hàng trở nên khó khăn hơn. Chi phí quảng cáo trả tiền (paid ads) cũng vì thế mà tăng lên (theo báo cáo là khoảng 25%).
Tuy nhiên, đây lại là cơ hội cho những thương hiệu biết cách xây dựng và tận dụng dữ liệu bên thứ nhất (first-party data) – tức là dữ liệu mà bạn thu thập trực tiếp từ khách hàng thông qua sự đồng ý của họ (ví dụ: danh sách email, người đăng ký, thành viên chương trình khách hàng thân thiết). Các thương hiệu sở hữu dữ liệu này đang nhận thấy mức độ tương tác cao hơn và chi phí quảng cáo thấp hơn đáng kể.
- Tại sao điều này quan trọng? Lòng tin là nền tảng của mọi mối quan hệ kinh doanh. Trong kỷ nguyên mất lòng tin, việc sở hữu và sử dụng dữ liệu bên thứ nhất một cách có trách nhiệm giúp bạn xây dựng lòng tin, cá nhân hóa trải nghiệm và giảm phụ thuộc vào các nền tảng quảng cáo đắt đỏ, thiếu minh bạch.
- Làm thế nào để bắt kịp?
- Thu thập dữ liệu bên thứ nhất: Sử dụng “mồi câu” (lead magnet) như cung cấp nội dung độc quyền (ebook, checklist, template), mã giảm giá, bản dùng thử miễn phí,… để đổi lấy thông tin liên hệ (chủ yếu là email) của khách hàng tiềm năng.
- Minh bạch về việc sử dụng dữ liệu: Hãy nói rõ cho khách hàng biết bạn thu thập dữ liệu gì và bạn sẽ sử dụng nó như thế nào. Sự minh bạch giúp xây dựng lòng tin.
- Cá nhân hóa trải nghiệm: Sử dụng dữ liệu bên thứ nhất để cá nhân hóa email, nội dung đề xuất, và các ưu đãi. Khi khách hàng cảm thấy được thấu hiểu, họ sẽ có xu hướng tương tác và mua hàng nhiều hơn.
Xu Hướng 4: Thương Hiệu Trở Thành Nhà Sáng Tạo Nội Dung
Brands Are Becoming Content Creators
Người tiêu dùng tin tưởng những người sáng tạo nội dung (creators) hơn là quảng cáo truyền thống. Đó là lý do tại sao 92% nhà tiếp thị đang dịch chuyển ngân sách từ quảng cáo sang nội dung do thương hiệu dẫn dắt (brand-led content).
Các thương hiệu thông minh nhất không chỉ bán sản phẩm, họ đang kể chuyện, xây dựng cộng đồng, và tạo ra giá trị thông qua nội dung. Họ hoạt động như những nhà sáng tạo nội dung thực thụ. Hợp tác với những người sáng tạo (đặc biệt là UGC creators – người dùng tạo nội dung, và micro-influencers – người ảnh hưởng nhỏ) mang lại hiệu quả cao gấp 3 lần so với việc chỉ chạy quảng cáo đơn thuần.
Ví dụ điển hình là Jaguar, một thương hiệu xe hơi hạng sang 100 năm tuổi. Họ đang thay đổi cuộc chơi bằng cách đầu tư vào social-first storytelling trên TikTok và Instagram Reels, hợp tác với các influencer trẻ tuổi để tạo ra nội dung lifestyle hấp dẫn, thay vì chỉ tập trung vào quảng cáo sản phẩm. Mục tiêu là khiến Jaguar trở nên gần gũi và đáng khao khát hơn đối với thế hệ Gen Z và Millennials. Và kết quả tương tác đang tăng vọt.
- Tại sao điều này quan trọng? Khách hàng mua hàng từ những thương hiệu mà họ cảm thấy kết nối. Nội dung chân thực, có giá trị và mang tính giải trí/giáo dục giúp tạo ra sự kết nối đó. Việc xây dựng thương hiệu như một nhà sáng tạo giúp bạn xây dựng lòng tin và sự trung thành lâu dài.
- Làm thế nào để bắt kịp?
- Tư duy như một nhà sáng tạo: Đừng chỉ bán hàng. Hãy giáo dục, giải trí và tương tác với khán giả của bạn. Tạo ra nội dung mà họ thực sự muốn xem và chia sẻ.
- Hợp tác với Micro-influencers: Họ có thể có lượng theo dõi nhỏ hơn nhưng mức độ tin cậy và tương tác trong cộng đồng của họ thường rất cao.
- Xây dựng cá tính thương hiệu (Brand Personality): Đừng ngại thể hiện “con người” đằng sau thương hiệu. Chia sẻ những câu chuyện hậu trường, những hiểu biết cá nhân, hoặc làm nổi bật câu chuyện của khách hàng.
Xu Hướng 5: Nhắm Mục Tiêu Quảng Cáo Bằng AI
AI Ad Targeting is Taking Over
Sẽ ra sao nếu quảng cáo của bạn có thể tự tối ưu hóa? AI đang biến điều đó thành hiện thực. Các nhà tiếp thị sử dụng nhắm mục tiêu quảng cáo bằng AI đang chứng kiến chi phí quảng cáo thấp hơn, tương tác cao hơn và nhiều chuyển đổi hơn với ít nỗ lực hơn.
Việc thử nghiệm quảng cáo thủ công (manual ad testing) rất tốn thời gian và thường không hiệu quả bằng. Các nhà tiếp thị có thể mất hàng tuần để thử nghiệm các biến thể khác nhau, trong khi AI có thể phân tích và tối ưu hóa trong thời gian thực dựa trên hành vi người dùng. Khi chi phí quảng cáo ngày càng tăng, AI giúp bạn chi tiêu ngân sách một cách thông minh và hiệu quả hơn. Hơn nữa, AI liên tục học hỏi và tự động cải thiện quảng cáo của bạn theo thời gian.
- Tại sao điều này quan trọng? Tối ưu hóa quảng cáo thủ công chậm chạp và kém hiệu quả. AI giúp tự động hóa quy trình, tiết kiệm thời gian, giảm chi phí và tăng hiệu quả chiến dịch quảng cáo.
- Làm thế nào để bắt kịp?
- Thử nghiệm các biến thể quảng cáo do AI điều khiển: Sử dụng các công cụ tích hợp AI của các nền tảng quảng cáo như Meta Advantage+ hay Google Performance Max. Chúng sẽ tự động thử nghiệm các yếu tố khác nhau (hình ảnh, văn bản, đối tượng) để tìm ra sự kết hợp hiệu quả nhất.
- Thử nghiệm các đối tượng do AI điều khiển: Thay vì đoán mò đối tượng mục tiêu, hãy để AI tạo ra các tệp đối tượng tùy chỉnh dựa trên dữ liệu hành vi thời gian thực.
- So sánh kết quả: Chạy song song các chiến dịch thử nghiệm thủ công và chiến dịch sử dụng tối ưu hóa AI để thấy rõ sự khác biệt về hiệu quả.
Xu Hướng 6: SEO Dịch Chuyển Từ Google Sang Mạng Xã Hội
SEO is Moving from Google to Social
Đây là một sự thay đổi cực kỳ quan trọng: Ngày càng nhiều người, đặc biệt là thế hệ trẻ (Gen Z), đang tìm kiếm thông tin sản phẩm, địa điểm, và giải pháp trực tiếp trên các nền tảng mạng xã hội như TikTok và Instagram thay vì Google. Chính Google đã ghi nhận sự sụt giảm 40% lượt tìm kiếm sản phẩm từ Gen Z trên nền tảng của họ.
Điều này có nghĩa là nếu nội dung của bạn không được tối ưu hóa cho tìm kiếm trên mạng xã hội, bạn đang trở nên vô hình đối với một lượng lớn khán giả tiềm năng.
- Tại sao điều này quan trọng? Hành vi tìm kiếm đang thay đổi. Mạng xã hội không chỉ là nơi giải trí mà còn là công cụ tìm kiếm mạnh mẽ. Bỏ qua SEO xã hội là bỏ lỡ cơ hội tiếp cận khách hàng ở nơi họ đang dành thời gian.
- Làm thế nào để bắt kịp?
- Nghiên cứu từ khóa trên mạng xã hội: Sử dụng thanh tìm kiếm của TikTok, Instagram để xem người dùng đang tìm kiếm gì liên quan đến ngành hàng của bạn. Chú ý đến các gợi ý tự động hoàn thành (autofill).
- Chèn từ khóa vào nội dung video: Đưa các từ khóa liên quan vào văn bản hiển thị trên màn hình (on-screen text) và trong phần mô tả/caption của video. Các nền tảng này đang ngày càng thông minh hơn trong việc đọc hiểu nội dung văn bản trong video.
- Tối ưu hóa Hashtag: Sử dụng các hashtag có liên quan và đang thịnh hành trên nền tảng cụ thể, thay vì các hashtag chung chung. Nghiên cứu xem đối thủ và những người sáng tạo hàng đầu đang dùng hashtag gì.
Đừng Chần Chừ, Hãy Hành Động!
Như Kipp Bodnar, CMO của HubSpot đã nhấn mạnh trong báo cáo:
“Các nhà tiếp thị cần suy nghĩ – ‘Một năm nữa, liệu tôi có cảm thấy mình đã học đủ, thử nghiệm đủ, và phát triển các chiến lược đủ để bắt kịp với bối cảnh đang thay đổi không?’ Thập kỷ tới sẽ điên rồ hơn nhiều so với thập kỷ qua. Nếu câu trả lời là không, hãy nhập tâm vào tư duy đón nhận công nghệ mới, và đừng ngại tiến nhanh. Hoặc, chấp nhận rủi ro bị bỏ lại phía sau.”
Marketing đang ở một bước ngoặt lớn. AI, sự thay đổi trong hành vi tiêu dùng, sự suy giảm lòng tin và sự trỗi dậy của nền kinh tế sáng tạo đang định hình lại cuộc chơi. Việc thích ứng không còn là lựa chọn, mà là yêu cầu bắt buộc.
Tổng hợp và biên tập PDL Solutions
Xem thêm podcast XU HƯỚNG MARKETING THỜI KỲ A.I
